Preisgestaltung und Markt

Wir wollen durch unsere Preisgestaltung und unser Verhalten an den Märkten einen wesentlichen Beitrag dazu leisten, dass RWE als fairer und transparenter Partner wahrgenommen wird. Damit stärken wir unsere Reputation und Kundenzufriedenheit.

Unsere Preisgestaltung, insbesondere für Privat- und Gewerbekunden, prägt ganz entscheidend das Ansehen von RWE. Strom und Wärme sind Teil der Grundversorgung. Verbraucher stehen daher oftmals Marktmechanismen bei der Preisgestaltung sehr skeptisch gegenüber. RWE befindet sich damit in einem Spannungsfeld zwischen den von Kunden und der Öffentlichkeit an uns gestellten Ansprüchen und dem wirtschaftlichen Unternehmenserfolg.

Zielerreichung

Die Loyalität unserer Kunden gegenüber RWE messen wir anhand von drei Komponenten: die Bereitschaft, langfristig Kunde bei RWE zu bleiben, sich für weitere Produkte und Dienstleistungen zu interessieren und unser Unternehmen weiterzuempfehlen. Den Kundenloyalitätsindex erheben wir seit 2010 zunächst für Deutschland. Bei unseren Stromkunden bewegen wir uns mit einem Wert von 71 im Jahr 2010 gegenwärtig stabil im Mittelfeld des Wettbewerbs.

Ziele im Handlungsfeld Preisgestaltung und Markt

* Der Kundenloyalitätsindex stützt sich auf Befragungen bei unseren Haushalts- und Gewerbekunden. Der Index bewegt sich auf einer Skala von 0 bis 100 Punkte. Bei Werten unter 70 stufen wir die Zufriedenheit als gering ein, bei Werten von 70 bis 79 als mittel und bei Werten über 80 als hoch.