Wenn Ihre Frage nicht richtig beantwortet werden konnte, setzen Sie sich bitte mit unserem ECT Business Support Team in Verbindung.
ECT Business Support
Dieses Team ist hier erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihren Handelsaccount. Sie möchten Zugriff auf neue Produkte oder benötigen weitere Useraccounts? Kein Problem! Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen.
ECT 24/7 Technischer Support
Dieses Team ist Ihr 24/7-Support, wenn Sie Probleme beim Zugriff auf das System haben. Sie benötigen eine Passwortzurücksetzung? Bitte kontaktieren Sie dieses Team.
Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome, aber auch Mozillas Firefox oder Microsofts Edge sollten funktionieren.
Wir empfehlen die Verwendung von Chrome, da die Tests hauptsächlich auf Chrome basieren. In jedem Fall empfehlen wir, Ihren Browser immer auf dem neuesten Stand zu halten, um keine Probleme oder unerwünschte Sicherheitslücken zu haben.
Hin und wieder haben wir Kunden, die keinen Zugriff auf ECT haben, obwohl sie beim Einloggen die richtigen Anmeldedaten verwenden. In den meisten Fällen konnte dieses Problem durch eine Änderung der Port-Konfiguration der Firewall des Kunden gelöst werden.
Bitte setzen Sie sich zuerst mit Ihrem IT-Support in Verbindung. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an uns.
Da wir für den 2FA-Dienst eine Drittpartei einsetzen, kann es vorkommen, dass die Konfiguration nicht korrekt angewendet wurde. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden versuchen, dieses Problem zu lösen.
Unser Drittanbieter unterstützt die verschiedensten Möglichkeiten:
Das Initialpasswort ist 7 Tage gültig. Wenn Sie innerhalb dieser 7 Tage nicht zum ersten Mal auf ECT zugegriffen haben, wenden Sie sich bitte an unseren 24/7-Support und bitten Sie um eine Passwortzurücksetzung.
Telefon: +49-201-5179-3300
E-Mail: support@ect.energy
T +49 201 5179 3301
E business@ect.energy
T +49 201 5179 3300
E support@ect.energy